Consultoría Especializada
Estrategias innovadoras enfocadas en aumentar la productividad y competitividad de su empresa.
Carlos Guillermo Barón Rico
Consultor en desarrollo de proyectos en servicio al cliente y ventas.
PERFIL PROFESIONAL
El servicio al cliente es uno de los grandes retos que tienen las compañías para lograr cercanía con sus clientes y por defecto atracción de los mismos.
Para esto se requieren ciertas habilidades estratégicas y de liderazgo lo que con lleva a toma de decisiones asertivas y rápidas, todo esto acompañado de metodologías ágiles que aseguran velocidad y cumplimento en la entrega de cada uno de los proyectos.
Mi trayectoria por mas de 12 años en multinacionales en el negocio de Contact Center, me ayudo a desarrollar versatilidad y manejo de operaciones, teniendo la oportunidad de visualizarlas desde diferentes perspectivas y roles.
Actualmente mi conocimiento lo enfoco en apoyar proyectos que busquen mejorar la experiencia al cliente a través de la integración de herramientas tecnológicas y humanas acompañadas de estrategias y tácticas comerciales y de servicio al cliente.
Si para usted lo mas importante son sus clientes estamos a un clic de poder generar la mejora experiencia memorable para toda su compañía.
Edwin Alexander Peña González
Consultor en desarrollo de proyectos de infraestructura tecnológica.
PERFIL PROFESIONAL
Más de 15 años de experiencia en el desarrollo de proyectos tecnológicos, dirección de actividades de datacenter, infraestructura, elaboración y ejecución de procedimientos, planes de recuperación de desastres, presupuestos y planes de inversión.
Implementación de soluciones informáticas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Proyectamos su empresa a optimizar y dar el mejor uso de las TIC de acuerdo a las necesidades.
El Problema
La falta de conocimiento en la implementación de proceso de Contact Center, llevo a la compañía a cometer algunos errores en sus procesos comerciales y de servicios, incrementando los costos y disminuyendo la efectividad.
La Solución
Se desarrollará un plan 360º, el cual se divide en varias fases, la primera enfocada en la captación de leads de alta calidad que permitan mejorar la conversión, la segunda utilización de herramientas tecnológicas que ayudarán a optimizar tiempos de gestión y seguimiento continuo a cada uno de los Kpi´s establecidos y la tercera mejora en el proceso de contratación donde se perfilo al personal de acuerdo a su expertis en el rol.
Metodología Ágil
De acuerdo al proceso que se llevaba en la compañía y con el fin de no generar traumatismos con los nuevos desarrollos, se opto por utilizar metodologías ágiles que nos permitieran planear salidas programadas acompañadas de reuniones semanales con los directivos lo que nos permitía hacer ajuste durante la marcha.
Seguimiento
Durante el proyecto se utilizó como herramienta de seguimiento tableros de trello que nos permitieron tener la visual total de cada una de las acciones que se plantearon.
El desarrollo del proyecto se dio en un 90% con respecto al cronograma inicial.
Casos de éxito
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